A cosa serve un Numero Verde per gli Enti del Terzo Settore

Un numero verde 800 è un numero telefonico italiano in cui la chiamata è gratuita per chi compone il numero, mentre il costo della telefonata resta a carico dell'organizzazione che lo ha attivato. Per un Ente del Terzo Settore — ETS, ODV, APS, fondazione, impresa sociale o ente filantropico iscritto al RUNTS — è uno strumento di relazione con i sostenitori, i donatori e gli iscritti: una linea diretta, gratuita per chi chiama e riconoscibile su tutto il materiale di comunicazione dell'organizzazione.

Il servizio è regolato da AGCOM ed è erogato da operatori autorizzati iscritti al Registro degli Operatori di Comunicazione. Numero Verde Italia Srl è iscritta al ROC con il numero 20519.

A quali enti del Terzo Settore è dedicato

Il Codice del Terzo Settore (D.Lgs. 117/2017) definisce ETS le organizzazioni iscritte al Registro Unico Nazionale del Terzo Settore (RUNTS), gestito dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali. Il numero verde è accessibile a tutte le tipologie previste dal Codice:

• Organizzazioni di Volontariato (ODV) — enti che svolgono attività di interesse generale attraverso l'opera prevalente dei propri volontari.
• Associazioni di Promozione Sociale (APS) — associazioni che operano in favore degli associati o di terzi.
• Imprese sociali, incluse le cooperative sociali.
• Fondazioni del Terzo Settore.
• Enti filantropici che erogano denaro, beni o servizi a sostegno di categorie svantaggiate.
• Reti associative che federano più ETS.
• Società di mutuo soccorso.
• Enti religiosi civilmente riconosciuti, per le attività diverse da quelle di religione o di culto.
• Associazioni sportive dilettantistiche iscritte al RUNTS.

Per accedere alle condizioni agevolate riservate al Terzo Settore (bonus del 20% sulla prima ricarica) basta indicare codice fiscale e numero di iscrizione al RUNTS in fase di attivazione.

Gli usi più frequenti negli Enti del Terzo Settore

Raccolta fondi e cura del rapporto con i donatori

L'uso più frequente del numero verde nel Terzo Settore è il contatto con i donatori. Il sostenitore che ha visto una campagna in TV, ricevuto una lettera o letto un appello sui social ha bisogno di un canale immediato per parlare con l'organizzazione: per chiedere informazioni prima di donare, per completare una donazione interrotta sul percorso online, per modificare l'importo di un addebito ricorrente, per aggiornare i propri dati. Un numero gratuito riduce l'attrito in ognuno di questi momenti. Sulle campagne stampate, in TV, in radio o sui banner online, un 800 ben in vista resta lo strumento di chiamata diretta più usato dagli ETS italiani.

Campagne di sensibilizzazione ed eventi in piazza

Le giornate nazionali di raccolta fondi — azalee, gardenie, mele, cuori, riso, uova di Pasqua — uniscono presenza fisica nelle piazze e comunicazione attraverso i media. Il numero verde diventa il punto di contatto per chi non riesce a passare in piazza ma vuole sostenere la campagna, per chi cerca il banchetto più vicino, per le aziende che chiedono come contribuire come partner. Lo stesso vale per le campagne di sensibilizzazione su singole patologie o cause sociali: il numero è il canale attraverso cui chi è stato toccato dalla campagna passa dal "sapere" al "fare qualcosa".

Acquisizione di donatori ricorrenti

Per gli ETS più strutturati la priorità non è la singola donazione ma la conversione del donatore occasionale in sostenitore stabile, attraverso un addebito ricorrente (SDD o RID). Il numero verde è uno dei canali di acquisizione e mantenimento di questi profili: un operatore raccoglie i dati per attivare il mandato, gestisce la telefonata di benvenuto dopo la prima donazione, accoglie le richieste di modifica dell'importo o di disdetta. Le organizzazioni che misurano l'apporto economico medio di un sostenitore nel tempo sanno quanto un contatto telefonico nel momento giusto incide sul mantenimento del rapporto.

Campagna 5 per mille

Tra aprile e luglio, nella finestra della dichiarazione dei redditi, il 5 per mille diventa una delle principali fonti di entrata per molti ETS. Un numero verde dedicato consente di assistere chi ha dubbi sulla compilazione, ricordare il codice fiscale dell'ente, raccogliere intenzioni di destinazione, fare le telefonate di ringraziamento ai sostenitori storici. Il numero può essere comunicato su materiale stampato, social, banner pubblicitari e spot televisivi senza far gravare alcun costo sul sostenitore.

Helpline e sportelli verso i beneficiari

Esistono poi ETS che usano il numero verde per accogliere chi cerca aiuto: linee di ascolto, sportelli antiviolenza, accompagnamento sanitario, supporto a persone in difficoltà. Per queste organizzazioni la gratuità della chiamata non è un vantaggio commerciale ma una condizione di accesso, perché chi è in difficoltà economica non rinuncia al contatto per il costo della telefonata.

Coordinamento di volontari distribuiti

Alcune organizzazioni con volontari sul territorio — Protezione Civile, soccorso, supporto sociale — usano il numero verde come punto di contatto unico verso cui far convergere segnalazioni e richieste di intervento. La chiamata viene inoltrata su numeri di destinazione diversi in base alla fascia oraria, alla regione di provenienza o all'opzione scelta dal chiamante.

Quadro normativo e garanzie del servizio

I numeri verdi 800 italiani sono regolati da AGCOM attraverso il piano nazionale di numerazione (Delibera AGCOM 26/08/CONS e aggiornamenti successivi) e possono essere assegnati solo da operatori autorizzati iscritti al Registro degli Operatori di Comunicazione.

Numero Verde Italia Srl è operatore di comunicazione elettronica autorizzato dal Ministero dello Sviluppo Economico, iscritto al ROC con il numero 20519. L'azienda opera nel rispetto del Codice delle comunicazioni elettroniche (D.Lgs. 259/2003) e delle delibere AGCOM in materia di qualità e trasparenza dei servizi.

Il trattamento dei dati di chiamata avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018). Per gli ETS che gestiscono dati sensibili di beneficiari è disponibile la sottoscrizione di un Data Processing Agreement.

Cosa include il servizio

L'attivazione del numero verde comprende tutto il necessario per gestire le chiamate in autonomia, senza costi aggiuntivi:

• Centralino IVR personalizzabile per instradare le chiamate verso destinazioni e referenti diversi in base alla scelta del chiamante.
• Pannello di controllo online e applicazione mobile per configurare il numero, modificare orari e numeri di destinazione, consultare le statistiche.
• Segreteria via email per recuperare i messaggi lasciati fuori orario.
• Statistiche di chiamata su volumi, provenienza geografica, orari di picco e durata media.
• Portabilità di un numero verde 800 già esistente presso un altro operatore (procedura in circa 30 giorni lavorativi).

Quando ha senso attivarlo

Per un ETS, attivare un numero verde è una scelta sensata quando esiste un'attività di raccolta fondi o di rapporto continuativo con i donatori da sostenere, quando l'organizzazione comunica al pubblico attraverso campagne stampa, TV o social e ha bisogno di un punto di contatto memorabile, o quando eroga servizi a beneficiari che non devono sostenere il costo della chiamata.

Il modello senza canone fisso permette di attivare il numero anche solo per campagne stagionali, picchi di attività o emergenze, senza pagare un servizio inutilizzato nei mesi successivi. La ricarica iniziale parte da 150 euro più IVA per la fascia base, il credito viene scalato solo dalle chiamate effettivamente ricevute, e gli enti iscritti al RUNTS ricevono un bonus del 20% sulla prima ricarica.

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