Una storia di crescita e inclusione
Nel Terzo Settore, la capacità di comunicare con cittadini, volontari e donatori è fondamentale. Molte organizzazioni si affidano ancora a email o numeri di rete fissa, rischiando però di non essere abbastanza accessibili. Una cooperativa sociale italiana ha deciso di affrontare questa sfida attivando un numero verde onlus, scoprendo come questo strumento potesse trasformare radicalmente la relazione con il proprio pubblico.
Il risultato? Un aumento del 40% delle chiamate ricevute in soli sei mesi, segno evidente di come il numeroverde sia un canale capace di abbattere barriere, migliorare l’immagine e favorire la partecipazione attiva della comunità.
Perché il numero verde fa la differenza
Gratuità e accessibilità
Il numero verde è un servizio che consente ai cittadini di contattare gratuitamente un ente, con costi interamente a carico dell’organizzazione. Per molte famiglie, anziani e persone fragili, la possibilità di chiamare senza pensare alla spesa telefonica è un incentivo enorme.
Immagine di professionalità
Avere un numeroverde dedicato significa comunicare serietà, affidabilità e apertura al dialogo. La cooperativa del nostro caso studio ha notato che i donatori erano più propensi a chiedere informazioni e i volontari più motivati a contattare l’organizzazione per collaborare.
Il caso studio: una cooperativa sociale e la scelta del numero verde
La sfida iniziale
Prima di attivare il numero verde onlus, la cooperativa riceveva chiamate sporadiche su una linea fissa interna. Molti cittadini lamentavano:
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difficoltà nel trovare i contatti giusti,
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orari limitati di reperibilità,
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tempi di attesa lunghi.
La soluzione
Con l’attivazione di un numeroverde personalizzato:
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le chiamate sono state instradate automaticamente verso i reparti competenti,
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è stato creato un messaggio di benvenuto per rassicurare e orientare gli utenti,
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il servizio è stato diffuso su sito, social, volantini e newsletter.
I risultati
Dopo sei mesi:
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le chiamate sono aumentate del 40%,
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i tempi di risposta si sono ridotti del 30%,
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la cooperativa ha registrato un incremento delle donazioni telefoniche e delle richieste di adesione al volontariato.
Benefici misurabili del numero verde per il Terzo Settore
Migliore accessibilità ai servizi
Un numero verde onlus elimina le barriere geografiche e tecnologiche, garantendo un contatto semplice e immediato per tutti.
Fidelizzazione di donatori e volontari
Sapere che c’è un canale gratuito e sempre disponibile aumenta la fiducia e consolida la relazione con chi sostiene l’ente.
Monitoraggio e analisi
La cooperativa ha potuto analizzare i dati delle chiamate (volumi, orari, tipologie di richieste), ottenendo informazioni preziose per migliorare i propri servizi.
Come replicare questo successo nella tua organizzazione
Promuovi il numero verde in modo strategico
Un numeroverde funziona se viene reso visibile: sul sito web, nelle newsletter, sui social e nei materiali cartacei.
Offri un’esperienza coerente
Il messaggio di benvenuto e il tono degli operatori devono riflettere i valori della tua ONLUS o APS: empatia, accoglienza e trasparenza.
Integra il numero verde nella strategia digitale
Collega il numeroverde a strumenti online come form di contatto, chat o CRM per avere una comunicazione integrata e moderna.
Conclusione: un investimento che porta risultati
La storia della cooperativa sociale dimostra come un semplice strumento, se ben utilizzato, possa fare la differenza. Il numero verde non è solo un canale telefonico: è un ponte di fiducia tra organizzazioni del Terzo Settore e comunità, capace di aumentare la partecipazione, migliorare i servizi e rafforzare l’immagine.
Ogni ONLUS, APS o cooperativa sociale può replicare questo successo, attivando un numeroverde pensato per le proprie esigenze.
Vuoi aumentare le chiamate, migliorare la comunicazione e rafforzare la fiducia nella tua organizzazione?
Attiva ora il tuo Numero Verde dedicato alle ONLUS e alle Cooperative sociali: semplice, accessibile e pensato per il Terzo Settore.